AI bewegt die Welt wie nie zuvor – und so drehte sich beim novomind Customer Focus Day 2026 alles um das perfekte Zusammenspiel von Mensch und Künstlicher Intelligenz im Digital Commerce und Customer Service.
Mehr als 250 Kunden und Kundinnen, Partner und Freunde kamen zum novomind Anwendertag am 9. Juni ins Hamburger Hotel Grand Elysée, um aktuelle News und Neuerungen rund um die komplette Leistungs- und Produktpalette von novomind zu erfahren sowie Innovationen und Zukunftsthemen rund um AI zu diskutieren.
Über 250 Kunden, Partner und Freunde haben den Anwendertag in Hamburg zum Austausch genutzt.
Neuer Name ist Programm
Erstmalig mit neuem Namen und ganz nach dem novomind Claim „Customer Focused Technology“ präsentierten sich die novomind User Groups erneut im produktübergreifenden frischen Ganztagesformat, das in diesem Jahr besonders viel Raum für Anwenderimpulse und persönlichen Austausch miteinander bot. Das Programm war prall gefüllt mit Insights und Inspirationen.
Produktübergreifende Themen wurden am Vormittag präsentiert. Am Nachmittag erfolgte der Deep Dive zu produktspezifischen Neuheiten bei novomind iPIM, novomind iSHOP, novomind iMARKET und novomind iAGENT mit Präsentationen und Roundtables in vier zeitgleichen Tracks.
Neu war 2026: On top luden im Anschluss fünf verschiedene Breakout Sessions zu Fragestellungen am Puls der Zeit ein: Wie etwa werden Produktdaten GEO-ready? Wie baut man seinen eigenen Shopping Assistant? Wie gestaltet man Customer Success? Was steckt hinter der AI Platform for Beginners? Und wie verbindet AI E-Commerce und Customer Service?
AI der Motor, Daten der Treibstoff, Mensch am Steuer
Die rasante Entwicklung von AI und ihr Einsatz als Enabler von Effizienz und Wachstum waren zentrales Bereichs- und produktübergreifendes Thema am novomind Customer Focus Day. „AI ist der Motor der Veränderung in Digital Commerce und Customer Service. Und Daten sind der Treibstoff, der diese Veränderung möglich macht“, brachte es Markus Rohmeyer, CPTO (Chief Product & Technology Officer) von novomind, auf den Punkt. Am Steuer bleibe aber erstmal der Mensch. „Human in the Loop“ ermöglicht das perfekte Zusammenspiel von menschlicher Empathie und AI-basierter Automatisierung. Er zitierte das Analystenhaus Forrester mit „strategy over urgency“ und plädierte dafür, auch im AI-Hype nichts zu überstürzen. novomind-Vorstand Thomas Köhler sprach über seinen persönlichen AI-Moment bei der Software-Entwicklung und gab Einblicke in Chancen und Herausforderungen.
Nomi wird “Co-Pilotin”
Auch bei diesem Anwendertag wurden wieder zahlreiche, neue AI-Features von novomind vorgestellt, die die Optimierung von Prozessen durch Automatisierung vorantreiben. Eine Ankündigung hatte dieses Jahr dabei besonderen News-Wert: novominds bekannteste virtuelle Mitarbeiterin erweitert ihren Einsatzbereich: AI Agent „Nomi“ wird zur „Co-Pilotin“ in allen novomind Produkten. Zudem gab es auch in diesem Jahr vom novomind Team mit dem Commerce Learning Loop oder dem QA Dashboard in novomind iAGENT einen Ausblick auf künftige Neuentwicklungen.
AI & Data in Action in Use Cases und Success Stories
Für starken Praxisbezug sorgten beim novomind Anwendertag wie gewohnt jede Menge konkrete Use Cases. Die Teilnehmenden erlebten AI & Data „in action“ mit Insights aus dem neuen novomind „AI & Data“-Produktbereich. Von AI Agents und Shopping Assistants bis hin zur AI Platform und AI Infrastructure, von großen LLMs bis hin zum novomind Fine Tuning von Open-Source SLMs oder LLMs – für verschiedene Einsatzszenarien und Anforderungen an Datensouveränität demonstrierte das novomind-Team Lösungen. Wie sich Prozesse durch AI optimieren lassen, zeigten eindrucksvoll Success Stories etwa zu Produktdatenpflege und -Plausibilitätsprüfung sowie Bildtypenbestimmung und A/B Testing, in denen Anwender ihre Erfahrungen teilten.
Digitale Zukunft bleibt menschlich
Nach regem Networking, vielen Eindrücken, Erkenntnissen und Gesprächen zeigte sich einmal mehr am Ende des novomind Customer Focus Day #1 deutlich: trotz rasanter Veränderungen durch AI bleibt die digitale Zukunft menschlich, denn was wäre sie ohne empathisches Get-together und persönlichen Austausch von Mensch zu Mensch.
novomind bedankt sich bei allen Gästen ganz herzlich für die Teilnahme!
Weitere Informationen zu novomind sind im Lösungskatalog verfügbar.