Eine Plattform für alle relevanten externen und internen AI-Modelle: Die neue novomind AI Platform automatisiert die Prozesse für erfolgreichen Digital Commerce und effizienten Omnichannel-Kundenservice durch den orchestrierten Einsatz unterschiedlicher AI Tools. Das unabhängige Softwareunternehmen novomind AG mit Hauptsitz Hamburg bündelt in der neuen AI-Plattform sein enormes Know-how rund um künstliche Intelligenz aus 25 Jahren kundennaher Softwareentwicklung im B2C und B2B Business. Die novomind AI Platform wurde im Rahmen der jährlichen Leistungsschau „novoinsight“ am 5. November erstmals öffentlich vorgestellt.
Customer Service
Förderbank KfW setzt in Kundenberatung und -betreuung auf Software von novomind
Die KfW (Kreditanstalt für Wiederaufbau) ist eine der größten Förderbanken der Welt. In ihren Niederlassungen in Berlin und Bonn werden täglich ca. 4000 Kundenanfragen per Telefon und über 1.000 per E-Mail bearbeitet. Für das anspruchsvolle digitale Kommunikationsmanagement auf B2B- und B2C-Ebene setzt die KfW ab sofort auf novomind iAGENT, das zentrale Kommunikationssystem für Omnichannel Customer Service der novomind AG.
Thalia optimiert Kundenservice mit novomind iAGENT
Menschen für Bücher, Geschichten und Inhalte an allen Touchpoints zu begeistern, ist Ziel des in der DACH-Region marktführenden Buchhändlers Thalia mit Hauptsitz in Hagen (Nordrhein-Westfalen). Um im deutschen und österreichischen Customer Service auf sämtlichen Kommunikationskanälen nah an Kundinnen und Kunden zu sein, setzt das Unternehmen auf die Omnichannel-Lösung novomind iAGENT des Softwareunternehmens novomind AG.
Mit Sicherheit moderner E-Commerce: Hartmann Tresore setzt für neuen Onlineshop auf Softwarepaket von novomind
Von der Apotheke bis zur Zentralbank – Tresore sorgen in ganz unterschiedlichen Branchen und vielen Bereichen des täglichen Lebens für Sicherheit und Vertrauen. Die Hartmann Tresore AG mit Hauptsitz in Paderborn (NRW) gehört zu den führenden Anbietern von Qualitätstresoren in Europa und blickt auf mehr als 150 Jahre Sicherheitsexpertise zurück. Mit dem neuen Onlineshop schaut das traditionsreiche Familienunternehmen auch optimistisch in die Zukunft. Unter www.hartmann-tresore.de findet sich nahezu alles, was Interessierte rund um die Themen Qualitätstresore und Sicherheitslösungen suchen – vom Dokumente- und Datensicherungsschrank bis zu Wertschutzräumen und Waffenschränken. Umgesetzt wurde das neue E-Commerce-Konzept mit einem leistungsstarken Software-Paket der novomind AG: Mit novomind iSHOP (Shopsystem) und novomind iPIM (Produktinformationsmanagementsystem) bietet der neue Onlineshop schnellen, unkomplizierten und sicheren Zugriff auf Europas größtes Tresorlager. Darüber hinaus hebt ein Videochat auf der Basis von novomind iAGENT (Kommunikationsplattform) den individuellen Kundenservice auf eine neue Stufe.
novomind weiter auf Kurs: Über 58 Millionen Euro Umsatz mit Digital Commerce und Customer Service im Jahr 2023
novomind bleibt auf Erfolgskurs: Mit der konsolidierten Gesamtleistung (Umsatz des Konzerns inkl. Bestandsveränderungen und sonstiger betrieblicher Erträge) von 58,8 Millionen im Geschäftsjahr 2023 bestätigen die Software-Experten für Digital Commerce und Customer Service das starke Ergebnis des Vorjahres (2022: ebenfalls 58,8 Millionen Euro). Mit 55,6 Millionen Euro setzte die novomind AG (Hauptsitz Hamburg) den Großteil davon um, ein Wachstum von 2,3 Prozent im Vergleich zum Vorjahr (2022: 54,3 Millionen Euro).